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京張鐵路三組乘務員為耄耋老人排憂解難
作者: 朱長勝 劉鳳云   來源:京津冀文化網   發布時間:2017-7-16 13:00:52

 

    京津冀文化網(朱長勝 通訊員劉鳳云)714日上午1040分許,北京西開往張家口南旅游Y529次列車即將開車之際,在北京西站臺上,在匆忙上車的旅客人群中,有一位中年男士推著一輛輪椅,急切的向十號車廂走來,上面坐著一位女士,是耄耋老人。

正在迎接旅客的乘務員邢娜熱情接待了她們。當查驗他們車票證件時,男士著急的言稱:他母親已83歲高齡,身體不好,腿腳不便,但是他們只買到一張11號上鋪車票和一張硬座票,請求乘務員幫忙調換個下鋪同時希望乘務人員想辦法盡量能給自己補辦一張臥鋪票,以方便照顧老母親。邢娜誠懇的表示自己一定會盡力想辦法幫助解決,并協助他把老人攙扶上車。

隨著暑運大戰打響,張家口作為避暑旅游城市,北京至張家口的旅游列車客流也隨之巨增。開車后,邢娜抓緊時間統計車廂內鋪位,逐一的察看每個下鋪旅客的具體情況。由于正值暑期,客流大,重點旅客增多,下鋪基本是老人和小孩不適宜調換。最后邢娜發現一號下鋪是位年輕女士,馬上微笑著與她協商,說出老人的實際困難,懇請她能否幫忙與老人調換一下,讓出自己的下鋪照顧一下老人,當即得到女士爽快的答應。邢娜和中年男士對她表示衷心感謝。并攙扶老人到下鋪休息,核實了車廂里還有個上鋪空閑,匯報車長后,考慮到中年男士需要照顧母親,就把上鋪優先補辦給老人的兒子。之后交談得知,中年男士姓劉,陪母親去外地探親,因為時間原因,只買到了一個上鋪,當劉先生看到乘務員邢娜為她們排憂解難,千方百計幫她們解決實際困難,并逐一的妥善解決后,劉先生非常激動,對邢娜的工作態度贊不絕口,夸她是旅客貼心的乘務員。

旅途中,邢娜經常去照顧他們,引領攙扶老人入廁,幫她們打開水,提醒安全乘車注意事項。一路上,雖然邢娜忙的滿頭大汗,但是臉上始終露出誠摯的笑容,車廂內一切都是有條不紊。列車到達終點站前,邢娜提前幫助劉先生把輪椅和行李拿到車門附近,做好一切準備,等待下車。并組織車廂內其他旅客安全下車后,又和劉先生把老人一步步攙扶下車,扶她坐好輪椅。劉先生非常感激邢娜自始至終對他們的親人般的照顧,與邢娜握手道別并表示還要再來乘坐這趟列車。

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